|
|
 |
Klantgericht Telefoneren
|
|
|
Doel
Klantgericht telefoneren is het thema van deze training.
-
Hoe nemen we de telefoon op?
-
Hoe communicatief stellen we ons op?
-
Hoe sluiten we het gesprek af?
-
Hoe zorgen we ervoor dat afspraken ook worden nagekomen?
-
Kan het wat klantgerichter?
Kortom, allemaal vragen waarop we tijdens de training met elkaar een antwoord zoeken.
Inhoud
De inhoud van de training wordt afgestemd op de dagelijkse praktijk van de deelnemers.
Daarvoor is een goed intake-gesprek noodzakelijk. Ook een serie mystery-calls behoort
tot de mogelijkheden.
Tijdens de training wordt in ieder geval gewerkt aan
-
Klantgericht telefoneren
-
Bereikbaarheid
-
Telefoonetiquette
-
Gespreksvaardigheid
-
Doorverbinden
-
Klachtenbehandeling
-
Wie heeft de leiding van het gesprek?
Werkwijze
Bij een telefoontraining gaat het vooral om oefenen. Met behulp van cases worden
diverse situaties geoefend, beluisterd en nabesproken. Dit doen we met behulp van een
telefooncentrale en cassetterecorder. Deelnemers horen zo hoe ze telefoneren en ontdekken
zelf wat ze kunnen verbeteren en hoe ze dat moeten verbeteren.
De training wordt bij voorkeur op de werkplek gehouden.
Duur: aantal bijeenkomsten in overleg.
Tijden: in overleg.
Groepsgrootte: maximaal 8 personen
| |
|
|
|
